高いスキルは提供しません。必要なのは高いスキルでなく、社員一人ひとりのビジネス基礎力を強固にすること。基礎力が整えば、あとは自ずとスキルは伸びていきます。応用もできます。シャインズHRのコミュニケーション研修は、話し方や言葉遣いなど表現方法にスポットを当てるのではなく、

　１、儲けの仕組みを理解する。

　２、お客様視点を徹底する。

　３、目的目標を常に意識する。

この３つをベースにビジネスコミュニケーションスキルの基盤（ビジネス基礎力）を整え、成果に繋がるコミュニケーションを自らが考え行動できる人を育てます。お客様と接する人（接客応対者、営業担当者など）、または全従業員一人ひとりのビジネス基礎力を整え、売れる対話力®を育てることで、成果が出る現場、成長する組織へと変わっていくことでしょう。

研修をやったはいいがスキルが定着しない。その課題を解決します。

仕組み①簡単であり、誰でもすぐ実践できる内容である。

難しい話はせず、シンプルに説明します。

皆が経験したことがあるような身近な事例を用い、体感から理解納得、行動へ促します。

仕組み②アウトプット・インプット繰り返し理解促進。

知っている分かっていると思われることでも、あえて質問を繰り返し、思考を整理させ、理解を深めていきます。

仕組み③個人に働きかける。

お客様のためでなく、自分のためにスキル向上を図るよう働きかけます。

そして、自分たちのビジネスを成功させるために、お客様の立場になって考えることを徹底させます。

受講者も生活者であり消費者であり、お客様の立場を経験しています。

しかしながら、会社にいると、自社視点で物事を見てしまいがち。

研修ではディスカッションを通して、受講者が持ち得ているお客様の感覚を呼び戻し、素直な意見交換をよって、新しい見方、いろいろなやり方を発見していきます。答え探しでなく、対応の引き出しを増やす。当たり前や常識に捕らわれない汎用性のあるコミュニケーションスキルを身に付けます。