１、ビジネスについて考える

　　　　・企業活動について

　　　　・競合他社について

　　　　・利益の出し方

２、何を売っているのか？を考える

　　　　・商材特徴について

　　　　・商品サービスの価値について

３、お客様について考える

　　　　・お客様が求める人物像とは？

　　　　・お客様を知る（ライフスタイル、価値観　など）

　　　　・購買心理行動について

４、ビジネスコミュニケーションとは？

　　　　・７つの要素

　　　　・売ると売れるの違い

　　　　・きく技術・伝わる技術

　　　　・コミュニケーションの評価基準

５、シナリオを考える

　　　　・カスタマージャーニーを作る

　　　　・お客様を動かす

６、コミュニケーションの実践・検証・改善

　　　　・ロールプレイング＆フィードバック

　　　　・スキルアップの図り方

　　　　・アクションプランの作成